Namen enajste izdaje najuspešnejšega sodobnega učbenika za management trženja je pomagati podjetjem, skupinam in posameznikom, da bodo lažje prilagodili trženjske strategije in management novi tehnološki in globalni stvarnosti.

Tudi če nekateri dvomijo o obstoju nove ekonomije, morajo priznati nove sestavine na današnjem trgu. Internet je pomnožil število načinov, kako kupci kupujejo in kako podjetja prodajajo in poslujejo. Brezžični telefoni so omogočili ljudem, da izmenjajo sporočila ter kupujejo in prodajajo, ko so na poti. Podjetja se srečujejo s konkurenti iz naraščajočega števila držav, ki ponujajo nižje cene za enako kakovost. Priča smo hitremu upadanju učinkovitosti množičnega oglaševanja zaradi eksplozije komunikacijskih poti.

Vse panoge doživljajo neusmiljeno hiperkonkurenco. Dobički so se močno zmanjšali. Podjetja se usmerjajo od upravljanja portfeljev izdelkov k upravljanju portfeljev kupcev. Osredotočajo se na management odnosov s kupci (CRM).

V knjigi so poudarjeni:

• internet, njegova uporaba in učinki,
• management verige ponudbe in povpraševanja,
• ravnanje z odnosi s kupci in s partnerji,
• izbirne možnosti za tržne poti,
• razvijanje blagovne znamke kot premoženja podjetja.

Dodanih je več kot 100 novih primerov dobrih in slabih trženjskih praks podjetij. Na koncu poglavij so praktične vaje za študente.